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Questions fréquentes

COMPTES

Comment créer un compte client ?


Il est nécessaire de créer un compte client pour commander sur le site. Pour cela, cliquer sur le lien « Se connecter » en haut et à droite du site et renseigner son adresse email et un mot de passe.


Comment se connecter à son compte ?

Cliquer sur le lien « Se connecter » et renseigner l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de l’inscription dans la section « Vous avez déjà un compte ». Après validation, cliquez sur le lien "Mon compte ».


Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Cliquer sur le lien « Se connecter » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseigner l'adresse email utilisée lors de l’inscription. Après validation, un email vous est envoyé à cette adresse (vérifier les SPAMS si besoin). Suivre les instructions.

COMMANDES

Comment acheter ?

Pour acheter un ouvrage sur notre site, ajouter les ouvrages souhaités au panier. Puis comme demandé, créer un compte ou s’authentifier. Une fois authentifié, poursuivre le processus d'achat jusqu'à son terme.


Comment connaître les frais de livraison d’une commande ?

Ajouter les articles choisis au panier et utiliser la section "Frais de livraison vers" en sélectionnant le pays de livraison.


Comment se fait le paiement ?

Le paiement s’effectue :
- soit par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé Paybox.
- soit par chèque, dans ce cas, il convient d’éditer un bon de commande et de l’adresser avec le règlement à Le Coudrier, 313 avenue Marcel Mérieux, 69530 Brignais.
- soit par virement, dans ce cas, il convient de procéder au virement pour recevoir sa commande.
Pour régler par mandat administratif, il faut passer commande directement auprès de l'édition, voir Règlement par mandat administratif.

Comment utiliser un code de réduction ?

Ajouter les articles choisis au panier et renseigner le champ "Code de réduction" puis cliquer sur « Recalculer ».


Comment suivre sa commande ?

Les envois de livre sont effectués dans les 24 heures après la commande du lundi au vendredi. Un email est envoyé dès que le colis est expédié. Pour l’envoi en colissimo ou en lettre suivie, un code de suivi est transmis.


Comment obtenir une facture ?

Se connecter à son compte, cliquer sur le lien "Mon compte (...)" puis sur l'onglet "Commandes". Sélectionner la commande souhaitée puis cliquer sur "Imprimer".


Que se passe-t-il après la commande ?

Une fois la commande effectuée, un email de confirmation est envoyé récapitulant le contenu de la commande, le montant correspondant et les instructions à suivre si le règlement se fait par chèque ou virement. Les ouvrages sont expédiés par voie postale selon le mode d'expédition choisi dès réception du règlement, dans les 24 heures du lundi au vendredi pour un règlement par carte bancaire.
Pour les commandes de livres numériques, l’email de confirmation contient le lien de téléchargement. Plus d'informations dans la rubrique Téléchargements e-books.